Идея бизнеса: как открыть ПВЗ(пункт выдачи заказов)

Последнее время интернет-торговля в России растет большими темпами. Последние данные Ассоциации интернет-торговли (АКИТ) фиксируют, что только за 9 месяцев 2023 года оборот электронной коммерции вырос на 23% год к году и достиг 4,3 трлн. рублей. Доля интернет-торговли в общей рознице на сегодня составляет уже 12,5% (+1,5% год к году).

  Особенно рынок двигают маркетплейсы. Например, по информации Data Insight, более 80% прироста в 2022 году дала тройка ведущих маркетплейсов - Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. По информации на сентябрь 2023 года, доля маркетплейсов от общего количества интернет-заказов составила 81%.  

Вместе с ростом онлайн-заказов растет потребность в логистической инфраструктуре - открываются новые логистические центры федеральных маркетплейсов, появляются склады, пункты выдачи заказов и постаматы. Далее подробнее остановимся на таком виде бизнеса как ПВЗ, и в общих чертах выясним, как открыть пункт выдачи и что для этого требуется.

Содержание статьи:

Что такое пункт выдачи, и как он работает;
Какие услуги оказывают ПВЗ;
Юридические аспекты открытия ПВЗ;
Выбор места и требования к помещению ПВЗ;
Финансовый вопрос: вложения, доходы и расходы ПВЗ;
Сотрудники ПВЗ: найм, обязанности, зарплаты;
Реклама и продвижение пункта выдачи;
Риски открытия пункта выдачи заказов;
Чек-лист: как открыть пункт выдачи.

Что такое пункт выдачи, и как он работает

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) – это место, где покупатели могут забрать свои товары, заказанные в интернет-магазинах и на маркетплейсах. Это может быть отдельное помещение или магазина, с которым у компании заключена договоренность о сотрудничестве. 

Пункты выдачи заказов могут быть:

Также ПВЗ делятся на:

• Автоматизированные - это постаматы для самообслуживания. Постоматы являются монобрендовыми форматами ПВЗ, так как терминалы относятся к конкретной службе доставки. Для получения заказов получатели самостоятельно вводят уникальный код, после чего открывается индивидуальная ячейка с заказом. 
• Неавтоматизированные - здесь заказы выдают сотрудники пункта выдачи, которым вам требуется продиктовать номер заказа, показать штрихкод или QR-код.

Обычно, говоря о пунктах выдачи заказов как о бизнесе, сегодня имеют в виду не постаматы и не точки выдачи в магазинах, а ПВЗ в отдельных помещениях, где заказы выдают сотрудники. Небольшая комната, стойка выдачи, сотрудник у компьютера и дверь, ведущая в склад - вот типичное описание пункта выдачи.

Какие услуги оказывают ПВЗ

Кроме основной функции, то есть выдачи товаров, пункты выдачи также могут предоставлять дополнительные услуги, такие как:

• Прием оплаты за заказы (если товары не оплачены клиентом заранее, например, одежда до примерки);
• Помощь в примерке одежды и обуви;
• Проверка бытовой техники и электроники;
• Прием товаров для отправки на центральный склад от местных продавцов (селлеров);
• Оформление возвратов.

В связи с этим для современных ПВЗ недостаточно склада и стойки выдачи, оборудуются также и примерочные. 

Как открыть ПВЗ: с нуля или купить готовый бизнес

Пункты выдачи могут принадлежать самим маркетплейсам, интернет-магазинам и службам доставки, а могут открываться по франшизе или полностью самостоятельно - в случае запуска мультибрендового пункта. Кроме того, можно приобрести уже готовый ПВЗ со всем необходимым и сотрудниками - такие предложения надо искать на “Авито” и сайтах по продаже готового бизнеса.

С ростом популярности маркетплейсов все чаще сегодня запускаются именно ПВЗ крупных брендов, работающих по франшизе.

Вы можете стать партнёром:

- Wildberries
- Ozon
- ЯндексМаркет 
- BoxBerry
- СДЭК
- MaxMarket 
- Авито и других компаний.

В таком случае вам нужно будет провести сравнительную работу по условиям сотрудничества с разными компаниями, оценить, насколько перспективен тот или иной бренд в вашем регионе, подобрать подходящее помещение и провести ремонт согласно требованиям центрального офиса. После запуска фирменного ПВЗ вы подключитесь к общей сети компании, и её клиенты смогут выбирать ваш пункт для доставки заказов.  

Покупка готового ПВЗ

Чтобы не тратить время на самостоятельный поиск помещения, ремонт, найм сотрудников и прочие моменты, можно купить действующий ПВЗ. Далеко не все пункты выдачи, которые выставляют на продажу, убыточны. Причинами продажи могут  также выступать:

• переезд предпринимателя в другой город; 
• переход в другую сферу деятельности и  желание реинвестировать средства в другой бизнес;
• семейные трудности;
• общая накопленная усталость и т.д.

Поскольку стоимость готового бизнеса нередко соотносится со стоимостью самостоятельного открытия, предложения о покупке готового ПВЗ рассмотреть стоит. Но подобные сделки наобум не совершаются - вам будет необходимо запросить отчетность по доходам и расходам за последние 3-5 месяцев, попросить оригинальные договоры аренды, трудовые договоры с сотрудниками и прочее. Покупка готового ПВЗ совершается только при личной встрече с самим владельцем или его доверенным лицом.

Примечание:

Бизнес смежного направления - франшизы выхода на маркетплейсы. В этом случае компании поставляют вам товар, или находят поставщика и создают интернет-магазины на площадках. А с ПВЗ вы работаете как продавец. 

Юридические аспекты открытия ПВЗ

Даже если вы открываете ПВЗ под брендом маркетплейса, в юридическом смысле вы будете являться отдельным субъектом экономической деятельности, поэтому потребуется зарегистрировать бизнес также, как если бы вы запускались сами от своего имени. Ведь по факту вы все равно будете являться отдельным независимым бизнес-субъектом. 

Это также означает, что именно вы будете ответственны за поиск и аренду помещения, подбор и найм на работу сотрудников, сдачу отчетности и уплату налогов. Головная компания может помочь в консультационном плане, но полностью решить за вас все вопросы не сможет.

Организационная форма. Пункты выдачи обычно регистрируют как ИП. ООО выбирается реже и в тех случаях, когда бизнес открывается с партнерами или планируется сеть ПВЗ. 

Для ООО больше сложностей - нужно разработать устав, выбрать гендиректора, определить уставной капитал и юридический адрес и прочее. Формат самозанятости не подойдет, так как по закону самозанятые не могут нанимать сотрудников, оказывать не свои услуги и продавать чужие товары.

ОКВЭД. При регистрации бизнеса выбираются коды предпринимательской деятельности по специальному классификатору ОКВЭД. Это могут быть коды:

• 52.10 «Деятельность по складированию и хранению»;
• 82.99 «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки».

Расчетный счёт. Даже если вам не будет требоваться принимать оплату от клиентов, все равно будет необходим расчетный счет, с которого будут оплачиваться аренда и текущие издержки, выплачиваться зарплата сотрудникам.

Кроме того, именно на расчетный счет будет приходить агентское вознаграждение от вашей компании-партнёра или партнёров.

Налогообложение. Для ПВЗ подойдет вариант с упрощенной системой налогообложения, где объектом налогообложения является полученный доход (система УСН 6%) или доходы, уменьшенные на величину расходов (УСН 15%). Первый вариант проще, во втором нужно вести учет всех расходов. 

Общую систему налогообложения (ОСНО) обычно выбирают крупные компании со штатом сотрудников более 100 человек. По ней требуется уплачивать НДС, налоги на имущество и прибыль, поэтому она не подойдет. Нельзя применять и патент (ПСН), так как такой вид деятельности как пункты выдачи заказов не включены в классификатор видов бизнеса для патентов. 

  Договор с компанией. Приобретая ПВЗ по франшизе, вы заключаете партнерство с головной компанией.   

Вероятнее всего, с вами подпишут агентский договор, который предложит вам сама компания - маркетплейс, интернет-магазин и т.д. Многие предприниматели обычно ограничиваются изучением тарифов, предлагаемых компанией, но забывают о многих других аспектах взаимодействия. Поэтому прежде чем заключать сотрудничество, требуется изучить все имеющиеся у компании документы, включая оферту, правила работы, регламенты и прочее. 

Выбор места и требования к помещению ПВЗ

От расположения пункта выдачи во многом зависит уровень его дохода. Подойдут далеко не все места. Особенно, если вы открываетесь под одним брендом. 

У маркетплейсов есть свои требования - им требуются места с большой плотностью населения и отсутствием других ПВЗ либо с низкой конкуренцией между ними. Но в некоторых случаях пункты выдачи могут открываться буквально через дорогу друг от друга - такое встречается в местах с плотной застройкой.

Поэтому нередко бизнес-идея начинается с изучения специальных карт маркетплейсов, где они выделяют наиболее выгодные места для открытия своих пунктов выдачи. 

Больше всего компании интересуют первые этажи и прямой выход на улицу или дорогу с двумя полосами движения. Плюсом является расположение рядом многоэтажных жилых домов и остановок общественного транспорта. Иногда локация в густонаселенном районе влияет на уровень агентского вознаграждения - там оно может быть выше. 

Для ПВЗ потребуется помещение с отдельным входом, возможность установить вывеску и отдельная комната под организацию склада. Минимум требуемой площади может составлять от 20 до 70 квадратов. Например, для ПВЗ “Яндекс Маркета” требуется от 20 квадратных метров, для ПВЗ “Озона” 20-25 квадратов, для “Вайлдберриз” в городах до миллиона жителей - от 50 квадратов, в миллионниках - от 70 квадратов.

После того как вы подобрали помещение, следует оставить заявку на сайте или в приложении, оставить адрес места, прикрепить фотографии интерьера и фасада и ждать согласования. Ответ от маркетплейса обычно дается в течение суток. После одобрения заявки заключается договор аренды и делается ремонт. Желательно подбирать помещение без готовой отделки, иначе вашу заявку могут отклонить.

Типичные требования к оформлению помещения ПВЗ от маркетплейса:

• Оформление интерьера и фасада в фирменном стиле;
• Световая вывеска на входе (иногда дается бесплатно);
• Монтаж системы видеонаблюдения;
• Наличие системы пожарной безопасности и кнопки охраны;
• Мебель для сотрудников и оборудования склада (может предлагаться маркетплейсом);
• Оборудование зоны примерочной;
• Компьютерная техника, сканер штрихкодов, кассовый аппарат для принятия оплаты наличными.

Маркетплейсы требуют, чтобы после завершения ремонта вы отчитались о проделанной работе. Для этого снимается небольшой видеообзор или присылаются фото с интерьером (клиентская зона, склад), фасада с вывеской и табличкой с режимом работы. 

Финансовый вопрос: вложения, доходы и расходы ПВЗ

Стартовый капитал. Для открытия ПВЗ обычно требуется от 300-800 тыс. рублей. 

Точная сумма зависит от суммы на ремонт, затрат на первые месяцы аренды, закупку мебели и оборудования, величины заработной платы сотрудников на первое время и прочего. Стоимость готового ПВЗ примерно сопоставима и составляет от 300 тыс. рублей и может доходить до 5-6 миллионов за самые прибыльные пункты.

Ежемесячные расходы. Основные расходы - это аренда и зарплаты, которые обычно и определяют уровень вашего дохода. 

Но ими издержки не ограничиваются. В них также входят налоги, коммуналка, оплата интернета, услуги эквайринга. Не забывайте и о возможных штрафах, которые будут взиматься за нарушение правил маркетплейса.

Выручка и прибыль. 

Доходы ПВЗ зависят от вознаграждений партнеров. Например, “Озон” будет платить до 5% от оборота за товары, которые имеют стоимость до 5 тыс. рублей и фиксированную сумму в 250 рублей, если товар будет дороже 5 тыс. рублей. У “Вайлдберриз” вознаграждение до 4,8% - играют роль товарооборот и регион работы.

Даже используя подобные калькуляторы, видно, что переоценивать доходность ПВЗ и ожидать, что один пункт выдачи заказов сможет давать вам заветные для большинства 100 тыс. рублей чистой прибыли, не стоит. Чаще всего речь идёт о доходе вдвое меньшем. 

Во всяком случае, многие предприниматели понимают, что для получения желаемых сумм им придется максимально сокращать издержки и в идеале работать самостоятельно, то есть фактически бизнес будет немногим отличаться от наёмной работы. Также очень многое зависит от аренды, которая не должна быть слишком высокой.

Сотрудники ПВЗ: найм, обязанности, зарплаты

Поскольку пункты выдачи заказов должны работать каждый день и желательно до 12 часов в сутки, одного сотрудника здесь никак не хватит. Зачастую это два работника по схеме два через два дня.

Нанимать больше двух сотрудников не имеет смысла с финансовой точки зрения. Многие владельцы ПВЗ нанимают одного сотрудника на смену самому себе, а вторым обзаводятся только тогда, когда дело начнет приносить уверенный доход.

Ключевые обязанности сотрудников ПВЗ: 

• Приём заказов и размещение их на складе;
• Выдача заказов клиентам;
• Проведение инвентаризации;
• Оформление возвратов;
• Уборка.

  Зарплата работников ПВЗ может существенно варьироваться в зависимости от места. Вот некоторые примеры предлагаемого месячного дохода согласно данным сайта JobFilter.ru (данные за 12 месяцев с середины января 2023 - по середину января 2024 года):  

• Средняя з/п сотрудника ПВЗ в России - 44910 руб.;
• в Москве - 60924 руб.;
• в Екатеринбурге - 43252 руб.;
• в Элисте - 39546 руб.

Имейте в виду, что сотрудник ПВЗ - это не профессия мечты, обычно таким делом люди заниматься не стремятся, а зарплаты пунктов выдачи не назовешь привлекательными. Часто такую работу рассматривают как дополнительную или как временный заработок.

Подходить халатно к выбору персонала нельзя и по той причине, что за плохое выполнение обязанностей сотрудника владельца пункта выдачи могут оштрафовать. Покарать маркетплейсы могут за слишком долгую приемку товаров, за уход сотрудника раньше времени и прочее. Штрафы могут достигать 100 тыс. рублей, взиматься они могут в виде процентов от стоимости товара или удерживаться в ежедневном режиме. Не забывайте и о проблеме краж товара со стороны персонала (проблема частая) и об установке в своем ПВЗ системе видеонаблюдения.

Реклама и продвижение пункта выдачи

На рекламу много тратиться ПВЗ не придётся, если выбрана удачная локация в проходимом и видимом месте с большим количеством потенциальных клиентов вокруг. Вывеска, которая хорошо просматривается - это и есть основная реклама ПВЗ, и вешать ее желательно ещё до завершения ремонта, чтобы ваше открытие клиенты ждали заранее.

С рекламой помогают и сами головные компании, на сайте и в мобильном приложении маркетплейсов размещаются адрес и контактные данные, клиенты получают информацию об открытии ПВЗ в приложении и в пуш-уведомлениях. Также карточки нового ПВЗ появляется в электронных картах - в 2ГИС, на “Яндекс Картах” и в Google Maps. 

Дополнительно прорекламироваться можно и своими силами. Для этого можно разместить информацию в новостных пабликах, местных чатах в “Телеграме”, запустить таргетированную рекламу в соцсетях, раздать листовки в ближайшей округе, чтобы оповестить об открытии местных жителей. Также можно повесить рекламные баннеры в лифтах, подъездах, на ближайших остановках общественного транспорта.

Имейте в виду, что в ПВЗ, запущенных по франшизе, обычно запрещается размещать в помещении какую-либо стороннюю рекламу других компаний.

Важно не только привлечь как можно больше клиентов, но и удерживать старых. В связи с активным ростом числа пунктов выдачи при некачественном и грубом обслуживании клиенту сегодня крайне просто развернуться и уйти в ПВЗ в соседнем квартале. 

Риски открытия пункта выдачи заказов

ПВЗ - дело довольно простое, что и привлекает к нему огромный интерес, но есть и свои весомые минусы и риски, которые стоит учесть:

• Ущерб репутации. Непрофессионализм сотрудников или недопонимание покупателей может повредить репутацию вашего ПВЗ. Бывает такое, что низкую оценку ПВЗ получают не за свою плохую работу, а за бракованный товар от продавца на маркетплейсе, так как покупатели, увы, не всегда толком разбираются, кого именно нужно оценивать. Все это влияет на рейтинг ПВЗ и может привести к штрафам. Например, система рейтингов ПВЗ есть у Wildberries.
• Зависимость от маркетплейсов. Ваш доход будет напрямую зависеть от количества заказов, поступающих от маркетплейсов. Правила работы диктуют они, они же определяют тарифы, и в один день всё может поменяться не в вашу пользу, так как условия сотрудничества меняются в одностороннем порядке. Подобные новости, когда предприниматели выступают с претензиями на ухудшение условий со стороны компании и снижение тарифов, нередки.
• Снижение доходов при возвратах. Если покупатель вернет товар на пункт выдачи, его стоимость вычтут из товарооборота ПВЗ. 
• Конкуренция. С ростом популярности ПВЗ растет и конкуренция в этой сфере, пункты выдачи отнимают клиентов друг у друга, а открытие неподалеку нового конкурента может существенно снизить ваш доход.
• Штрафы и санкции. За нарушения правил маркетплейса, за промахи сотрудников, нарушение графика работы, за различные мелочи вроде недостатка брендированных пакетов на точке придется нести убытки. Особенно серьезно вас оштрафуют, если негативная информация просочится в СМИ или в интернет, и скажется на репутации всей компании. Например, “Озон” за подобное накладывает штраф в размере 100 тыс. рублей.
• Кражи товара. Товары из ПВЗ могут красть недобросовестные покупатели или подменять и воровать сами работники. 

Частая ошибка предпринимателей, впервые запускающих ПВЗ - в том, что они рассматривают такое дело как вариант получения пассивного дополнительного дохода, сравнимого с банковским вкладом. С другой стороны, как видите, далеко не всё в бизнесе на пунктах выдачи заказов зависит от самого предпринимателя. 

Тем не менее, повлиять можно на многое. Вы можете контролировать персонал и следить за его вежливостью и общим уровнем обслуживания. Вы можете составить скрипты общения с клиентами, справедливо распределить нагрузку между сотрудниками, поддерживать свой ПВЗ в чистоте и опрятности.

И хотя работая в брендовом ПВЗ, вы целиком не определяете уровень своего дохода, но вы можете работать над тем, чтобы о вашем ПВЗ знало как можно больше проживающих рядом людей, даже если вам кажется, что о нем итак уже все вокруг знают - чаще всего это не так.

Чек-лист: как открыть пункт выдачи

1. Для начала определитесь с форматом работы. Вы можете выбрать работу в партнерстве с одним брендом или обслуживать сразу несколько площадок.
2. Определите способ действий - открываться можно своими силами или купив уже готовый ПВЗ.
3. Зарегистрируйте бизнес. С большой долей вероятности вам потребуется формат ИП.
4. Подберите локацию и подходящее помещение. Для оценки перспективности места можно пользоваться картами маркетплейсов. После этого отправьте заявку маркетплейсу.
5. Сделайте ремонт и обустройте помещение. Если открываетесь в монобрендовом формате, нужно следовать всем требованиям вашего партнера.
6. Подключитесь к партнеру или партнерам. Ваше сотрудничество будет регламентироваться агентским договором.
7. Наймите сотрудников. Для начала потребуется хотя бы один человек вам на смену, обычно же нанимаются два человека.