Как открыть интернет-магазин в 2024 году

Рынок интернет-торговли развивается все активнее, поэтому интерес со стороны предпринимателей к ней справедливо растёт. Стоит ли запускать интернет-магазин в 2024 году, что для этого нужно и какие этапы для этого предстоит пройти - обо всём этом поговорим в материале.

Содержание статьи:

Есть ли смысл в интернет-магазинах в 2024 году;
Выбор ниши для интернет-торговли;
Поиск поставщиков;
Как зарегистрировать интернет-магазин;
Создание интернет-магазина: основные способы;
Домен, хостинг, SSL и брандмауэр;
Персональные данные и cookie;
Наполнение интернет-магазина;
Подключение доставки;
Продвижение интернет-магазина;
Выводы по статье.

Есть ли смысл в интернет-магазинах в 2024 году

Российский рынок электронной коммерции в 2023 году продолжил наращивать обороты. Согласно данным Ассоциации интернет-торговли, за 9 месяцев 2023 года обороты рынка e-commerce повысились год к году на 23%, достигнув уровня 4,3 трлн. рублей. Доля интернет-торговли в структуре общей розницы повысилась на 1,5% и составила 12,5%. 

  Драйверами рынка сегодня выступают маркетплейсы, которые в 2022 году дали более 80% в доле прироста рынка.  По итогам 2023 года, как прогнозируют в аналитической компании Data Insight, доля двух крупнейших маркетплейсов Wildberries и Ozon превысит 53% по объему онлайн-продаж и 77% по числу заказов.   

Учитывая сказанное выше, у предпринимателя возникает резонный вопрос, а имеет ли смысл вообще организовывать классический интернет-магазин на своей собственной платформе, или стоит сосредоточиться непосредственно на маркетплейсах?

Крупные интернет-магазины сейчас все больше идут по пути развития специализированных маркетплейсов - в качестве примеров можно привести маркетплейс «М.Видео-Эльдорадо», маркетплейс продавцов мебели и товаров для дома Hoff, маркетплейсы «Детский мир», Lamoda, «Леруа Мерлен» - всего в России их уже около сотни. Этот путь позволяет таким компаниям расширять свой ассортимент и предоставлять клиентам более широкий выбор. Обороты нишевых маркетплейсов растут, при этом они всё равно не поспевают за лидерами отрасли. По информации «INFOLine-аналитики» доля нишевых маркетплейсов на рынке онлайн-продаж в 2023 году сократилась на 1,0 п. п. до 7,3%, и в 2024 году тенденция продолжится.

Мелким и средним интернет-магазинам ещё сложнее. Либо ваш проект полностью вливается в концепцию маркетплейсов, а своя площадка закрывается за ненадобностью или остаётся “на всякий случай”. Либо ведётся серьезная работа по созданию действительно сильного проекта, имеющего мощные конкурентные преимущества. 

Упор при развитии своего магазина можно делать на:

• Качестве продукции и бренде;
• Оптимизации сайта. Здесь работу нужно вести над повышением скорости сайта, эффективности поисковых инструментов и релевантности поисковой выдачи, качестве визуального контента.
• Постгарантийном обслуживании, чего не предлагают продавцы на маркетплейсах;
• Развитии собственных розничных точек и экспертности. Свои точки в офлайне - огромный актив, который востребован для тех клиентов, которые не знают, что именно они хотят купить. Живые магазины могут дать живое общение и проконсультировать из множества вариантов, чего не дадут маркетплейсы.
• Развитии своего мобильного приложения;
• Создании сильного сообщества с лояльной аудиторией;
• Создании экосистемы. Это создание такого продукта, когда в одном месте человек может не просто приобрести какой-либо товар по привлекательной цене, а получить целый комплекс возможностей. А именно - приобрести прочие товары на данную тематику, найти ответы на связанные с этим товаром вопросы, узнать рецепты, скачать инструкции и руководства, получить консультации эксперта и так далее. 

Маркетплейсы, учитывая скорость их развития, скорее всего, впитают в себя множество мелких интернет-магазинов, которые прекратят свое существование. Но в то же время атмосфера “базарности” и пестроты, которая уже складывается на маркетплейсах, может стать и отталкивающим фактором для клиентов, которые хотели бы посетить специализированный магазин по определенной тематике. 

По сути, вам придется либо работать над тем, чтобы максимально улучшать себестоимость, снижать издержки и гибко адаптироваться под нововведения маркетплейсов, чтобы двигаться в сторону лучшего селлера, либо активно продвигать свой собственный магазин в описанных выше направлениях. Не исключен и вариант, совмещающий оба пути.

Выбор ниши для интернет-торговли

Существует несколько общих советов по выбору товарной ниши для электронной торговли:

✅ Выбирать товар дороже 1000 рублей. Торговля более дешевыми товарами может быть нерентабельной или балансировать на грани рентабельности из-за расходов на доставку.

✅ Начинать с небольших по размеру товаров. Компактные товары проще и дешевле доставлять и хранить. Например, на маркетплейсы лучше выходить с товарами до 50 см с каждой из сторон и весом до 1,5 килограмм.

✅ Не начинать с товаров с широким ассортиментом типоразмеров. Если у вас мало опыта, не стоит начинать интернет-торговлю с тех товаров, у которых существует много типоразмеров, так как вы рискуете неправильно оценить спрос, накупить слишком много лишнего или недокупить популярного размера.

✅ Выбирать хрупкие товары. Чтобы избежать порчи товаров и повышенных расходов на доставку.

✅ Выбрать нишу, где возможны повторные продажи. Существуют товары, которые приобретаются один раз, после чего нужно искать новых клиентов, а есть те, которые приобретаются раз за разом: продукты, различные расходные элементы и материалы, коллекционные издания и так далее. 

✅ Не выбирать товары, которые производятся по индивидуальному заказу, так как массовую продажу в таком формате организовать физически трудно. 

✅ Быть осторожнее с сезонными товарами. Так как высоки риски нераспродать товар, а при торговле через склады маркетплейсов за хранение их до следующего сезона придется дорого платить.

✅ Не выбирать товары, которые подлежат маркировке. С такими товарами придется больше возиться с бюрократической точки зрения. Имейте в виду, что перечень постоянно, расширяется, например, с 1 апреля 2024 года маркировке будут подлежать верхняя и спортивная одежда, сообщает “Российская газета” со ссылкой на постановление правительства. Актуальный перечень можно найти на сайте национальной системы маркировки “Честный знак”.

Также исключите то, чем нельзя торговать в интернете по российским законам, включая:

• Алкогольную продукцию;
• Некоторые виды лекарств, например, содержащих наркотические вещества и отпускающихся по рецепту (продажа рецептурных разрешена с 2020 года);
• Оружие;
• Табачные изделия;
• Драгоценные камни и металлы;
• Медицинское оборудование;
• Шифровальную технику.

Анализ спроса на товары

Если вы предполагаете, что какой-то товар будет хорошо продаваться, но ваше убеждение не подкреплено статистикой, то это гипотеза, которая нуждается в проверке.

Как можно понять уровень спроса на те или иные товары:

📌 1. Использовать сервисы Яндекс Вордстат и Google Trends.

С помощью Яндекс Вордстат вы сможете понять, сколько людей ищут ваш товар на Яндексе, по каким ключевым фразам они это делают, а также в каких регионах спрос на товар повышен или понижен. Google Trends даёт общее представление о динамике спроса

📌 2. Использовать сервисы аналитики маркетплейсов. 

Это такие ресурсы как Moneyplace, MarketGuru, Sellmonitor и прочие. По ним вы сможете увидеть самые денежные и продаваемые категории, отследить трендовые товары, еще незаполненные ниши и многое другое. Есть платные ресурсы, есть бесплатные, но даже у платных, как правило, есть бесплатный тестовый период.

Если с помощью этих инструментов вы хотите, например, отыскать какие-то трендовые ниши, то для этого вам будет нужно отобразить товары, которые предлагает небольшое количество продавцов, но при этом которые будут иметь ярко выраженный рост за короткий отрезок времени.

📌 3. Использовать аналитику самих маркетплейсов.

Инструменты маркетплейсов также позволяют понять, что лучше продается в интернете, так как маркетплейсы занимают все большую долю в интернет-торговле. Например, после регистрации вы можете посмотреть статистику в Ozon Seller. Маркетплейсы могут сами выводить те товары и бренды, которых на их площадке сегодня не хватает. 

Также есть множество других инструментов для изучения спроса. Например, пользу могут сослужить разделы интернет-магазинов с названиями “Новинки”, “Часто ищут”, “Популярное”, “Хиты продаж” и тому подобное.

Что лучше продавать в интернете в 2024 году

Сегодня в интернете можно приобрести практически всё, что угодно, и практически любое направление имеет высокую конкуренцию. Поэтому распространенный совет для новичков - искать слабо охваченные подкатегории и узкие ниши с интересными необычными товарами.

👉 Так, например, если вы захотите в высококонкурентную категорию бытовой химии, то более привлекательной нишей с меньшим уровнем конкуренции могут стать товары для уборки домов с домашними животными. 

👉 Если заходите на рынок обуви, то будет проще занять рынок какой-либо специализированной обуви, например, уникальных домашних подарочных тапок или продавать аквашузы для плавания, дайвинга и походов по влажным местам.

👉 Если хотите продавать инструменты и товары для ремонта, то лучше не становиться 10-тысячным магазином со стандартным набором всего необходимого - можно сосредоточиться на уникальных мультиинструментах и гаджетах для ремонта, которые появились недавно.

👉 Если хотите продавать сладости, выделитесь уникальными подарочными боксами с продукцией из различных стран мира.

Учитывайте, что приведенные выше примеры не являются руководством к действию и к моменту прочтения статьи могут стать неактуальными и высококонкурентными. 

Лучше всего, конечно, если вы самостоятельно производите что-то уникальное и эксклюзивное, что будет трудно скопировать конкурентами. Производить что-то самому и продавать свою продукцию в интернете можно даже в формате самозанятости - подробнее об этом на примере готовки еды мы рассказывали в материале Бизнес для самозанятых

Поиск поставщиков

Поставщики находятся в интернете, через знакомых или конкурентов или на специализированных выставках. 

Специализированные сайты по поиску поставщиков - это Поставщики.ру, «ОптЛист», Yopt.ru, Supl.biz и другие. Некоторые сайты, такие как Сделки.ру позволяют размещать заказ на покупку товара и получать предложения от поставщиков. Также можно воспользоваться сервисом ExportBase и выгрузить интересующие вас базы в формате Excel и CSV. 

Стандартная схема выглядит следующим образом: вы находите сразу несколько поставщиков по интересующей вас группе товаров, запрашиваете у них прайс-листы и условия работы, а затем сравниваете различные предложения. Учитывайте, что одним поставщиком ограничиваться рискованно, лучше сотрудничать с несколькими. 

Новичку желательно начинать с работы с российскими поставщиками, работа с иностранными поставщикам требует большего опыта и понимания потребностей ваших покупателей. Также с новичком, делающим небольшие заказы, вряд ли напрямую захотят сотрудничать серьезные производители.

Как зарегистрировать интернет-магазин

Чтобы заниматься интернет-торговлей в рамках закона, необходимо зарегистрировать свой бизнес в формате самозанятости, ИП или ООО.

⚡️ Самозанятость (физлицо на НПД). Самозанятый может открыть интернет-магазин. Главное - продавать в нём вы имеете право только то, что произвели сами. Перепродавать чужие товары или продавать свои товары вперемешку с чужими нельзя. Ваш годовой доход не должен превышать 2,4 млн. рублей, кроме того, в этом статусе нельзя нанимать на работу сотрудников.

⚡️ ИП. Более подходящий статус для интернет-торговли, так как  в отличие от самозанятости вы можете торговать чужими товарами. Регистрация ИП тоже не сильно сложна, для этого подается заявление, квитанция об оплате госпошлины в размере 800 рублей (если подаете заявление в бумажном виде) и копия паспорта. 

Индивидуальный предприниматель, в отличие от ООО, может лично распоряжаться выручкой, не обязан вести бухучет, в случае нарушений с него взыщут меньших размер штрафы. В то же время нужно будет раз в год оплачивать за себя страховые взносы (даже если вы не вели бизнес). В 2024 году это фиксированная сумма в 49,5 тыс. рублей +1% от доходов свыше 300 тыс. рублей.

⚡️ ООО. Открытие ООО чуть более сложно. Здесь открывается расчетный счет компании, делается взнос в уставной капитал (минимум 10 тыс. рублей), потребуется устав и решение о создании (если учредитель один) или протокол об учреждении (если учредителей несколько). 

Такая форма удобна в том случае, если вы хотите открыть бизнес с партнерами, каждому из которых будет принадлежать своя доля. Госпошлина (если регистрируетесь не электронно) - 4 тыс. рублей. Минус же в том, что без бухгалтерии уже не обойтись, нужно сдавать отчетность, нужно больше документов для запуска, для ООО более строгие штрафы.

Зарегистрировать ИП и ООО также можно через сайт ФНС или портал госуслуг. В бумажном виде документы принимают МФЦ и ИФНС - либо лично, либо через представителя по нотариально заверенной доверенности.

Какой ОКВЭД выбрать для интернет-магазина

При регистрации ИП или ООО вам потребуется выбрать код предпринимательской деятельности согласно классификатору ОКВЭД. В качестве основного подойдет код 47.91 “Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет”.

Также можно указать сколь угодно много дополнительных кодов. Они обозначат ваши виды дополнительной доходности, в том числе планируемые. Например, если вы задумаете расширение и создание офлайн-магазина, желательно подобрать код розничной торговли для соотвествующей группы товаров.

Еще можно выбрать следующие коды:

• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров.
• 53.20.3 Деятельность курьерская.
• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков. 
• 52.10.9 Хранение и складирование прочих грузов.

Создание интернет-магазина: основные способы

Существует три основных варианта создания интернет-магазина - разработать его самостоятельно на конструкторе сайтов, заказать в веб-студии или у фрилансеров, приобрести уже готовый бизнес либо открыть интернет-магазин по франшизе.

⭐ 1. Интернет-магазин на конструкторе

Конструкторы - вариант для тех, кто не хочет переплачивать и стремится всё делать своими силами. Для этого вам нужно воспользоваться одним из сервисов-конструкторов вроде  Tilda, WIX, Nethouse, InSales и прочих. Как правило, конструкторы сайтов хороши для интернет магазинов с ассортиментом до 200-300 товаров. Навыков программирования для этого вам не потребуется, вы просто берете шаблон и создаете сайт с помощью готовых блоков. Такие инструменты позволяют делать удобные сайты и в десктопной версии, и в мобильной. Сегодня конструкторы хорошо развиваются, ингрегрируют в свои сервисы платежные системы и прочие сервисы. 

Минусы конструкторов в том, что они имеют потолок возможностей - при росте бизнеса их функционала вам не хватит. Со временем понадобится больше интеграций с логистикой, способами оплаты, рассрочки, возможность делать сложные скидки и т.д.

Но несмотря на простоту использования, все же без опыта в создании сайтов вам может быть сложновато - потребуется посмотреть обучающие уроки. 

⭐ 2. Интернет-магазин в веб-студии/у фрилансера

Если у вас нет возможности, времени или желания разрабатывать интернет-магазин самостоятельно, можно заказать его в веб-студии. Это будет дороже, однако и гарантии качества выше.

Разработчиков можно искать на сайтах по поиску отдельных исполнителей. Учитывайте, что специалисты из регионов могут запрашивать за свои услуги меньше. Например, на Профи.ру стоимость разработки интернет-магазинов в Москве начинается от 7 тыс. рублей, в Казани - от 4,6 тыс. рублей.

Выбор “движка” интернет-магазина

Для наполнения вашего интернет-магазина потребуется система управления контентом (Content management system, CMS). CMS бывают:

• коммерческими коробочными, то есть созданными в коммерческих целях для извлечения прибыли. Это 1С-Битрикс, CS-Cart, Moguta.CMS, UMI.CMS и прочие
• свободными (open-source), позволяющие свободно использовать ПО с любой целью с доступным исходным текстом программы, которую можно свободно улучшать и публиковать свою версию - Opencart, Joomla, WordPress, MODX, Drupal, PrestaShop и прочие.
• студийными, с которыми разработку сайтов осуществляет только их разработчик.

Вот лишь некоторые из популярных CMS, каждая из которых подойдет для создания интернет-магазинов:

💥 OpenCart - готовая и бесплатная CMS для интернет-магазинов, которая имеет 14 тыс. допрасширений с различным функционалом, часть функций платные. Есть широкий набор шаблонов под интернет-магазины, встроенных модулей для работы с товарами, быстро работает с каталогами до 30 тыс. товаров. Интерфейс мультиязычный, с поддержкой русского языка. Минус - имеет открытый код, что делает систему уязвимой. Кроме того, для поддержки и развития сайта собственных сил не хватит, потребуется помощь специалиста. 

💥 1С-Битрикс - популярная CMS, функционал которой отличается от выбранного тарифного плана. Использоваться может как небольшими проектами, так и крупными интернет-магазинами, стоимость составляет от 6,2 до 83,9 тыс. рублей в месяц. 1С-Битрикс считается считается лучшей CMS системой в российском сегменте интернета, в которой есть практически все. 1С-Битрикс имеет широкие возможности для уникального проектирования сайта и русскоязычную техподдержку. Это система с высоким уровнем безопасности и сложным интерфейсом. В интерфейсе более 10 языков, включая русский. 1С-Битрикс имеет множество интеграций, в том числе с продуктами 1С, благодаря чему легче управлять каталогом и товарными предложениями. Минусы - сервис более дорогой и сложный для самостоятельной настройки, кроме того, сайты на Битрикс тяжелее других систем и требуют повышенную устойчивость и мощность от хостинга.

💥 MODx - система, подходящая под нестандартные проекты и задачи. Хотя готовые шаблоны и плагины отсутствуют, но MODx понимает любые HTML-скрипты. Имеет более 400 интеграций. Стоимость использования бесплатная. Система хорошо заточена под SEO, есть свой встроенный файловый менеджер для загрузки файлов без связи с сервером. В то же время эта CMS предусматривает много работы с кодом, из-за чего нужно прибегать к помощи специалистов. Кроме того, не стоит забывать про уязвимость открытого кода.

💥 PrestaShop - система, заточенная под управление контентом интернет-магазинов, на которой работает порядка 300 тыс. магазинов. С помощью пакета из более 300 стандартных функций можно создать полностью рабочий сайт. Есть своя встроенная аналитика по продажам, визитам, конверсии и прочему, инструменты для рассылок, сбора базы. Также у PrestaShop есть множество готовых шаблонов интернет-магазинов, понятный интерфейс, в каталог можно добавлять неограниченное число товаров. Еще и в качестве  плюса, и в качестве минуса называется упрощенный дизайн, который может показаться слишком простым.

💥 Magento - система, которая также специализируется на интернет-магазинах. Отличается интуитивно понятно работой с товарами, имеет мультиязычный интерфейс, широким функционалом для работы с каталогом и клиентами, позволяя сегментировать клиентов, работать с системой лояльности, различными вариантами оплаты и доставки. Есть бесплатная версия, есть платная лицензия с техподдержкой. Magento широко распространена в мире, но российская сборка поддерживается добровольным сообществом, а разработчиков на российском рынке мало. 

💥 UMI.CMS - многофункциональная CMS, в том числе подходящая под интернет-магазины. Беплатно работает в течение месяца, после чего предлагается оплатить лицензию. Имеет мультиязычный интерфейс с русским языком по умолчанию. Админка напоминает WordPress и OpenCart. UMI.CMS имеет высокую степень безопасности, много шаблонов с редактированием стилей. В то же время здесь мало интеграций и встроенных возможностей для кастомизации, а требования к хостингу повышенные.

⭐ 3. Покупка готового интернет-магазина

Но с покупкой интернет-магазинов тоже нужно быть осторожным - зачастую продают их не от хорошей жизни, а стоимость их бывает сильно завышена.

⭐ 4. Открытие интернет-магазина по франшизе

Все большим спросом пользуются франшизы интернет-торговли. Согласно статистике Бизнесменс.ру, по итогам 11 месяцев 2023 года интерес к этой категории франшиз по сравнению с таким же периодом прошлого года повысился почти вдвое, к франшизам торговли на маркетплейсах - в 4,5 раза.

Предложения по франчайзингу часто снимают с предпринимателя множество забот, включая создание интернет-магазина и его продвижение, а иногда и другие обязанности, включая закупку товара и его доставку, по сути предлагая реализовать схему дропшиппинга.

Домен, хостинг, SSL и брандмауэр 

Чтобы открыть интернет магазин, не обойтись также без домена, хостинга, SSL-сертификата и брандмауэра.

💡 Домен

Домен - это название сайта в интернете. Хороший домен должен быть лаконичным, легко запоминаться и ассоциироваться с вашим бизнесом.

Домен можно подобрать через сайты регистраторы доменов и хостингов типа reg.ru, nic.ru, sweb.ru. Домен дается на год (зачастую дается бесплатно при оплате хостинга), после чего потребуется продлевать его ежегодно

💡 Хостинг

Хостингом называется удаленный сервер с постоянным доступом к интернету, где хранится сайт. Приобрести его можно на тех же сайтах. При выборе хостинга смотрят на продолжительность работы в месяц, чтобы понять, какое время ваш сайт будет не работать. Например, один час в месяц - это нормально.

Существуют различные тарифы от дешевых эконом-вариантов за 100-200 руб. в месяц до различных пакетов с дополнительными услугами с расширенной защитой от DDoS-атак стоимость десятки тысяч рублей.

💡 SSL-сертификат 

SSL-сертификат - это цифровой сертификат, который удостоверяет подлинность сайта и позволяет использовать зашифрованное соединение. Без SSL-сертификата, вы, например, не сможете интегрировать сайт с сервисом банковского эквайринга и подключить возможность онлайн-оплаты, так как для этого необходим особый уровень защиты, невозможный без SSL.

💡 Брандмауэр 

Брандмауэр (файрвол) призван обнаруживать, выявлять и блокировать распространенные сетевые угрозы, такие как взломы, мошеннические программы и прочее. Брандауэр защищает от фишинга и кражи персональных данных, атак через бэкдоры - условные “черные входы” в систему, которые оставляют злоумышленники после успешной атаки, и так далее.

Персональные данные и cookie 

Чтобы интернет-магазин работал в рамках закона, необходимо: 

• Предупредить пользователей об использовании cookie-файлов;
• Опубликовать на сайте (на отдельной странице) политику по обработке персональных данных;
• Во всех формах и анкетах, где вы берете данные у пользователя, необходимо получать его согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Наполнение интернет-магазина

Существует ряд пунктов, без которых современный интернет-магазин уже не представить.

Что необходимо иметь на сайте:

❗ Главная страница. Рассказывает о том, что вы продаете, кто вы, почему ваш товар лучше и как у вас купить. Также здесь размещаются самые популярные товары, новинки, акционные и скидочные предложения.

❗ Меню. Навигация по сайту состоит из каталога товаров, который распределен по самым популярным и удобным критериям поиска, меню с технической информацией (разделы “О компании”, “Условия доставки”, “Условия возврата”, “Контакты”). 

Также необходимы так называемые “Хлебные крошки”, то есть нужно отображать пользователям весь путь к конкретной странице сайта, чтобы он мог быстро вернуться в более крупный раздел. Например, Главная - Мобильная техника - Смартфоны - Смартфоны Samsung.

❗ Поиск. Необходимое функциональное окно для быстрого поиска нужного товара. 

❗ Информация о товарах. Информация должна быть подана подробно, но понятным и простым языком. Размещается она в товарных карточках, которые создаются отдельно по каждому товару. 

В карточке приводятся все основные характеристики товара: материалы, размеры, цвет, вес и т.д. Здесь же указывается цена, информация о наличии на складе, гарантийный срок, наименование производителя, срок годности, состояние товара (новый, уцененный с браком, б/у), сроки доставки, есть ли возможность примерки, если вы продаете одежду и т.д.

❗ Фотографии (видео) товаров. Решение о покупке некоторых товаров принимается покупателями по картинке, поэтому фото должны быть высокого качества и показывать товар с разных сторон. Если качественных фото от производителя не прилагается, закажите профессиональную предметную съемку у фотографа. 

Некоторые товары, например, одежда, предусматривают также имиджевую съемку с участием моделей. В идеале и (если это возможно) делается и видео: либо с примером использования товара, либо просто с демонстрацией его в разных ракурсах. В магазинах на маркетплейсах есть свои требования по визуальному контенту. Имейте в виду, что ставить визуальный контент на сайт без разрешения правообладателя нельзя. Собственный контент от копирования можно защитить с помощью товарного знака, зарегистрированного в Роспатенте.

❗ Отзывы о товарах. Еще один обязательный сегодня элемент, по которому также принимается решение о покупке.

❗ Похожие и просмотренные товары. Блоки, которые обычно размещаются ниже описания товаров, и призваны повышать конверсию в заказ.

❗ Корзина. Выбранные заказы пользователь должен помещать в корзину. Корзина должна быть удобной и простой. В ней должны четко отображаться выбранные товары с фотографиями, количество штук, поля для промокодов, стоимость, кнопка “Оплатить”, стоимость доставки.

❗ Форма оплаты. Должна быть защищена и безопасна для пользователя.

❗ Условия доставки и возврата. Раздел или разделы, где в понятной форме описаны условия доставки товара и правила возврата со всеми нюансами.

❗ Личный кабинет. Чтобы пользователю хотелось завести личный кабинет, он должен нести для него пользу. Предоставляйте скидки за регистрацию, добавляйте в него историю покупок, обратную связь. Желательно сделать упрощенную регистрацию и возможность регистрироваться через социальные сети.

❗ Контакты и формы обратной связи. Делаются на каждой странице сайта. Включают возможность онлайн-чата с менеджером магазина, который будет отвечать на вопросы покупателей.

Частая ошибка начинающих предпринимателей - желание создать интернет-магазин с креативным дизайном в ущерб функционалу и простоте. Сегодня для пользователей основным критерием становится удобство и понятность, если в сайте трудно разобраться и что-то на нём найти, то пользователь мгновенно уйдет в магазин с более простым интерфейсом.

Подключение доставки

Чем больше способов доставки вы предусмотрите для своего интернет-магазина, тем лучше. Вот ключевые из них.

• Доставка Почтой России. Традиционный и простой вариант, который всегда будет пользоваться спросом. При получении заказа ваша задача проста: упаковать товар, взвесить, отнести на почту и отправить. Расходы на отправку несёте вы. Срок доставки в пределах страны составляет около 10 суток. 
• Доставка курьерской службой. Вариант для крупных городов, позволяющий быстро доставить товар заказчику. Собственных курьеров нанимать не обязательно, можно пользоваться услугами компаний - СДЭКом, “Яндекс Доставкой” и прочими службами, каждая из которых со своими прайсами и условиями. Более дорогой вариант доставки для клиента.
• Самовывозом. В роли пункта самовывоза может выступать ваш склад, пункты выдачи курьерских служб и транспортных компаний.
• Через постамат. Товар доставляется в постамат и кладется в персональную ячейку на замке. Покупатель получает свой уникальный код, который необходимо ввести, чтобы забрать покупку. Такой вариант тоже будет удобен для больших городов. 

Также можно использовать схему фулфилмента, то есть когда все услуги передаются сторонней компании-оператору. Она получает товар на склад, формирует заказ, упаковывает, доставляет, при необходимости возвращает. 

Продвижение интернет-магазина

Для ведения интернет-магазина можно обойтись собственными силами, по крайней мере, на старте деятельности и при небольшом объеме продаж. То есть заниматься приёмом и обработкой заказов, отвечать клиентам на вопросы, производить закупки и прочее, либо передавая часть обязанностей на аутсорсинг (например, некоторые услуги могут остаться за веб-студией). Но при росте числа заказов нанимаются помощники по различным видам деятельности. Для начала это может быть менеджер интернет-магазина, который принимает и обрабатывает заказы, а в свободное время занимается другими задачами, например, связанными с продвижением.

Важно понимать, что у только что созданного сайта продажи просто так не возникнут, потребуется активно вкладываться в раскрутку. 

Привлекать клиентов в свой интернет-магазин можно совершенно разными способами:

🔥 SEO-продвижение. Чтобы продвигать сайт в поиске, выводя его на первые позиции, вам потребуется оптимизировать его под требования поисковых систем, то есть Яндекса и Google. 

Лучше всего выдаются в сайте удобные и информативные сайты с высокой скоростью загрузки страниц, оптимизацией под различные устройства, с простой каталожной структурой и указанием цен.

🔥 Контекстная реклама. Контекстной рекламой называются рекламные объявления в поисковых системах и на сайтах-партнерах поисковиков. С 2022 года контекстная реклама в  Google Ads не публикуется для граждан РФ, поэтому остается Яндекс. Стоимость зависит от ниши. В направлениях с высокой конкуренцией цена даже за 1 клик может доходить до 100 рублей.

🔥 Таргетинг в соцсетях. Это реклама, которая нацелена под аудиторию с определенными параметрами: пол, возраст, интересы, география.

🔥 Реклама в пабликах. Рекламироваться можно в различных группах и чатах, публикуя платные посты. Особенно активно сегодня развивается Telegram.

🔥 Лидеры мнений. Давать рекламу у популярных блогеров по вашей тематике и лидеров мнений. Чтобы сэкономить, можно давать рекламу на условиях взаимопиара, правда, для этого нужно уже обладать хоть каким-нибудь “весом”.

🔥 Акции и скидки. Проводить акции и скидки по праздникам и персональным поводам;

🔥 Распродажи. Можно активно участвовать в распродажах вроде “Черной пятницы” и прочих.

🔥 Геометки. Казалось бы, зачем интернет-магазину присутствовать на “Яндекс Картах” или в Google Maps? 

Однако многие пользователи ищут магазины именно там и присутствие рядом интернет-магазина может значить для них возможность быстрого получения заказа.

Также можно и нужно  работать над повышением имиджа. Здесь можно использовать:

• Работу с отзывами - активно и оперативно отвечать на все вопросы пользователей о вашем товаре.
• Собственный блог и соцсети с оригинальным контентом;
• Выступления в роли спикера в известных СМИ;
• Участие в роли спонсора или партнера в известных мероприятиях;
• Проведение собственных живых или онлайн-мероприятий - мастер-классов, форумов, показов, лекций, вебинаров и т.д.

Выводы по статье

👍 Рынок интернет-торговли активно трансформируется, на первое место выходят маркетплейсы. Если вы открываете мелкий интернет-магазин, сосредоточьтесь на продажах на маркетплейсах.

👍 Выдержать конкуренцию с маркетплейсами смогут крупные интернет-магазины и сильные проекты, вкладывающие в бренд, качество товара, в мобильное приложение, экспертность.

👍 Интернет-магазин можно создать самостоятельно на конструкторе, заказать у веб-студии или фрилансера, купить готовый интернет-магазин или приобрести бизнес по франшизе.

👍 Интернет-магазин должен обладать простым и понятным интерфейсом, желание выделиться креативностью не должно идти вразрез с функционалом, с непонятных и сложных магазинов покупатели быстро уходят.

👍 В условиях роста конкуренции одной из основных задач и одним из ключевых расходных пунктов в работе интернет-магазина будет продвижение.

Примечание:

Дистанционный бизнес - это не только онлайн-магазины, но и другие сферы, связанные с интернетом. Рекомендуем изучить интернет и it-франшизы, а также франшизы мобильных приложений.